Curs de secretariat si asistenta manageriala.

Botezat Elena Aurelia

Dictionar de comunicare, negociere si mediere.

Lucrarea "Dictionar de comunicare, negociere si mediere" poate fi folosita, de asemenea, de lectorii si participantii la cursurile de pregatire si perfectionare de scurta durata, organizate de centrele regionale si locale de pregatire a personalulului.

Roberta Cava

Comunicarea cu oamenii dificili. Cum sa ne purtam cu clientii rauvoitori, sefii autoritari si colegii nesuferiti

Interactiunea ca o strada cu doua sensuri! Sunt furiosi, agresivi, nerabdatori, nepoliticosi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu sa comunicam. Comportamentul lor este suparator, interactiunea cu ei este obositoare. Ne sunt sefi, subordonati, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de facut? Comunicarea cu oamenii dificili este scrisa in beneficiul oricarei persoane care se confrunta cu astfel de situatii. Cartea ofera tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalti, reducerea stresului si a anxietatii si cresterea increderii si entuziasmului in toate relatiile profesionale. Veti experimenta un sentiment de implinire cand veti trata situatiile dificile cu bine. Seful, colegii si angajatii vor avea incredere in dumneavoastra, va vor admira si se vor gandi de doua ori inainte sa va jigneasca, fiind mai deschisi in a va satisface dorintele.

Ana Dinescu

Ghid al comunicatorului din institutiile publice.