Business, economie

John P. Kotter

Matsushita Leadership - pocket book

Editura: Publica

Anul aparitiei: 2015

Konosuke Matsushita (1894-1989) a fost una dintre cele mai importante surse de inspiratie ale timpului sau. Realizarile sale ca lider, autor, educator, filantrop si inovator al managementului sunt uimitoare si îi lasa în umbra chiar si pe Soichiro Honda, J.C. Penny, Sam Walton si Henry Ford. John P. Kotter reuseste sa arate in aceasta carte fascinanta, dar si educativa, despre cum Matsushita nu s-a lasat doborat de neajunsuri, ci a devenit un om de afaceri de succes si un lider, construind Matsushita Electric Corporation – echivalentul japonez al General Electric.

John P. Kotter, Holger Rathgeber

Aisbergul Nostru Se Topeste

Editura: Publica

Anul aparitiei: 2008

Cea mai bine vânduta carte în clasamentul New York Times, Wall Street Journal, Usa Today si Businessweek. Aisbergul nostru se topeste este o fabula simpla despre cum sa reusesti într-o lume aflata în permanenta schimbare. Bazata pe lucrarile premiate ale lui John Kotter, aceasta este o poveste care a fost folosita în sprijinul a mii de oameni si organizatii. Fabula descrie o colonie de pinguini din Antarctica. Un grup de pinguini frumosi, imperiali traiesc asa cum au facut-o de multa vreme. Dupa un timp, o pasare curioasa descopera ca o problema potential devastatoare le ameninta caminul – si practic nimeni n-o asculta. Eroii povestirii, Fred, Alice, Louis, Buddy, Profesorul si NuNu seamana cu persoane pe care le cunoastem, poate chiar cu noi însine. Povestea lor face referire la rezistenta la schimbare si actiunea eroica, obstacole în aparenta dificile si cele mai inteligente tactici de a face fata acestor obstacole. Este o povestire care astazi apare peste tot în jurul nostru – dar pinguinii fac fata unor foarte reale provocari cu mult mai bine decât majoritatea dintre noi. Aisbergul nostru se topeste se bazeaza pe munca de pionierat, care demonstreaza ...

Richard Branson

Screw It, Let's Do It - Lectii din scoala vietii

Editura: Publica

Anul aparitiei: 2009

"Screw It, Let`s Do It" este o atitudine. Este atitudinea care îl caracterizeaza pe Richard Branson. Cu alte cuvinte, lui Branson îi plac provocarile si le raspunde cu curaj. "Screw It, Let`s Do It" înseamna sa crezi ca poti face un lucru, chiar daca altii sunt sceptici. Trebuie doar sa încerci si iar sa încerci, pâna când reusesti. În "Screw It, Let`s Do It", Richard Branson împartaseste câteva dintre lectiile de viata si cariera pe care le-a trait si cum a folosit aceste învataminte. Rezultatul sunt câteva principii-sfat: Sa crezi ca ceea ce îti propui poate fi facut Traieste viasa din plin Distreaza-te, munceste din greu si banii vor veni Calculeaza riscurile si asuma-ti-le Nu regreta nimic Urmeaza-ti visurile, dar în lumea reala bazeaza-te pe tine Fa ca fiecare secunda sa conteze Richard Branson mai vorbeste si despre cum vede viitorul: un viitor în care fiecare sa îsi asume responsabilitatea de protejare a mediului înconjurator, de ajutorare a celor care au nevoie. Cartea este scrisa într-un stil simplu si direct. Interesanta si captivanta, "Screw It, Let`s Do It" este o propunere de dezvoltare personala ai a afacerii, un ghid pentru ...

STEVEN PINKER

Simţul stilului Ghid de scriere pentru oamenii inteligenţi din secolul 21

Editura: Publica

Anul aparitiei: 2015

În această carte distractivă și instructivă, Pinker regândește ghidul de utilizare a limbii în funcție de exigențele secolului XXI. În loc să deplângă declinul acesteia, să ne plictisească cu poveștile despre lucrurile care îl scot din sărite sau să recicleze edicte false din manualele de acum o sută de ani, Pinker aplică observații pătrunzătoare din științele limbajului și ale minții, provocându-ne să creăm o proză clară, coerentă și elegantă. Cartea este plină de exemple de proză modernă nemaipomenită sau, dimpotrivă, înfiorătoare și, evitând tonul mustrător și gusturile spartane ale manualelor clasice, ne arată modul în care arta scrierii poate fi o formă de măiestrie delectabilă și un subiect intelectual fascinant, de sine stătător. Simțul stilului se adresează scriitorilor de toate felurile și cititorilor interesați de litere și literatură și curioși cu privire la modurile în care științele minții pot ilumina felul în care limba funcționează cel mai bine. O lucrare nemaipomenită! Doar Steven Pinker ar fi putut scrie această carte minunată și slavă cerului că a făcut-o. „Scrisul de calitate ...

Brian Tracy

Secretele puterii de convingere - Capteaza atentia si stimuleaza oamenii sa gandeasca sa simta si sa actioneze diferit

Editura: Brandbuilders

"Puterea de convingere este o abilitate extraordinara care poate fi exercitata asupra unei singure persoane sau a unui grup si poata fi aplicata atat in viata profesionala cat si in cea particulara. Indiferent ca faci o prezentare de vanzare, participi la o negociere, iti motivezi echipa, vorbesti la un eveniment, tii un discurs, esti trainer sau profesor ori iti trimiti copilul la culcare mai devreme, tehnicile de a capta atentia oamenilor si de a-i stimula sa gandeasca diferit, sa simta diferit si sa actioneze in consecinta sunt acelasi. De-a lungul istoriei, culmea eficientei umane a fost capacitatea de a-i convinge pe altii. Asa stand lucrurile, tinta sau scopul discursului este sa determine o actiune care nu ar avea loc daca n-ar exista vorbitorul. De exemplu, cand vorbea Demonstene, oamenii spuneau: "Ce bine vorbeste!". Dar cand vorbea Alcibiade, oamenii spuneau: "Sa pornim la lupta!". Sarcina ta, in calitate de vorbitor abil, este sa-i motivezi pe ascultatorii tai sa "porneasca in lupta" Din fericire, oricine poate invata sa devina un vorbitor excelent si un bun comunicator. Daca poti invata sa conduci o masina, sa utilizezi tastatura computerului sau sa ...

Iuliana Enache

Tu Esti Numarul 1

Editura: Brandbuilders

Stiu ca vei citi cartea Tu Esti Numarul 1 pentru ca vorbeste despre tine! Tu nu te multumetti sa joci rolul de rezerva in marele meci al vietii, ci vrei sa fii titular! Tu nu te multumesti cu firimiturile de la masa vietii. Tu vrei un ospat, nu-i asa? Daca esti gata sa faci ceva pentru viitorul tau, deschide cartea si porneste in aventura ta de crestere! Prin aceasta nu am pretentia sa reinventez mersul pe jos, dar imi doresc din tot sufletul sa te ajut sa iti gasesti mai repede pantofii potriviti! Mie tare mi-ar fi folosit sa cunosc toate aceste lucruri acum 20 de ani, in loc sa ma dau cu capul de toate pragurile ca sa le invat. Tu nu pierde timpul, ci incepe chiar acum sa actionezi ca un adevarat NUMARUL 1 si vei culege rezultatele curand! Sigur poti face asta daca te ghidezi dupa reperele pe care ti le ofer in carte: - Traditii si mentalitati paguboase - Valori fundamentale si principii dupa care te conduci in viata - Identificarea punctelor forte si cum sa le exploatezi - Trusa de prim ajutor pentru resuscitarea increderii - Pasi concreti in stabilirea si realizarea unui scop - Lista micilor tale victorii si lucrurile care ...

MARILEE ADAMS

INVATATURI CARE SCHIMBA VIETI

Editura: Amaltea

Conceptele prezentate atat de mestesugit in cartea lui Marilee Adams ne arata ca modul de gandire al unui lider, procesele cognitive pe care le adopta, convingerile si modelele sale mentale ii afecteaza comportamentul si capacitatea de a stabili relatii cu propriii adepti. Pe parcursul cartii vom vedea ca felul in care ne comportam este rezultatul propriilor ganduri, decizii si perceptii, aratandu-ne cum sa ne schimbam mentalitatea chiar si in cele mai provocatoare circumstante. Marilee Adams ne ofera cateva sfaturi simple. Sa nu ne pierdem niciodata curiozitatea. Sa ne punem intrebari permanent. Sa nu stam in expectativa, asteptand sa se schimbe ceva peste noapte, ci sa luam initiativa. Sa observam cu atentie tot ceea ce ni se intampla. Sa nu judecam pe nimeni, ci sa invatam din toate cate ceva. Sa fim deschisi la minte, sa ne punem permanent doar acele intrebari care ne ajuta sa invatam, nu sa ne faca sa persistam in negativism, iritare si frustrare. Pentru ca, pana la urma, la asta se rezuma tot: sa ne schimbam in bine viata noastra si pe a celor din jur.

DAN SCHAWBEL

MANUAL DE BRANDING PERSONAL

Editura: Amaltea

Imaginea pe care o ai, abilitatile pe care le-ai dobandit si reputatia transmit celor din jur o poveste. A ta personala. Care este brandul tau? Cum te percep colegii? Dar sefii sau partenerii de afaceri? Cum sa iti construiesti un brand personal care sa iti puna in evidenta punctele forte si unicitatea, sa te ajute sa fii remarcat si sa transmiti in exterior ceea ce stii ca te reprezinta? Dan Schwabel iti raspunde la toate aceste intrebari si iti arata cum sa ajungi sa fii indispensabil. Te invata cum sa te promovezi si sa te pui permanent intr-o lumina cat mai buna, astfel incat brandul personal sa reprezinte o garantie a calitatii tuturor proiectelor in care esti implicat. Brandingul personal a devenit esential in conditiile in care totul in jurul nostru se schimba cu o viteza uluitoare, in special pe plan profesional. Tocmai de aceea, fii atat de bun incat ceilalti sa nu te poata ignora! „In aceasta carte remarcabila, Dan Schawbel iti ofera toate resursele, sfaturile si inspiratia de care ai nevoie pentru a prelua controlul asupra propriei cariere si a avea succes la locul de munca. Citeste-o daca vrei sa-ti implinesti visurile si sa te si distrezi in timp ce o ...

CARMINE GALLO

EXPERIENTA APPLE

Editura: Amaltea

Reinventeaza-ti afacerea astfel incat sa le oferi clientilor tai satisfactie si experiente memorabile Magazinele Apple obtin profituri mai mari pe metru patrat decat orice alt retailer. La baza succesului si a loialitatii iesite din comun de care dau dovada clientii lor nu se afla doar calitatea extraordinara a produselor, ci niste oameni exceptionali, extrem de informati, carora li se acorda putere de decizie, fiind motivati sa le ofere cumparatorilor o experienta cu adevarat memorabila. Carmine Gallo, expert in comunicare si un autor care a studiat indeaproape compania Apple, ne prezinta principiile si practicile care i-au facut pe clienti sa fie atat de fideli brandului si ne explica cum putem obtine rezultate uimitoare oferind servicii la standarde inalte. „O multime de sfaturi si de resurse utile pentru toti cei interesati sa isi reinventeze afacerea si sa le ofere clientilor o experienta extraordinara, astfel incat sa le fie loiali pe viata.“ – LOIC LE MEUR, CEO, LeWeb

RANDI B. NOYES

ARTA DE A-TI GESTIONA VIATA

Editura: Amaltea

Un bestseller premiat in mai multe tari, care te va ajuta sa ai viata la care ai visat dintotdeauna! Nu poti ajunge acolo unde ti-ai propus doar cu ajutorul intelectului si al cunostintelor de natura tehnica. Combina-le insa cu puterea inteligentei emotionale si vei deveni de neoprit. Daca inveti cum sa iti accesezi puterea propriei tale inteligente emotionale, te poti folosi de puterea creativa a emotiilor pentru a-ti imbunatati modul de gandire. Actionand ca un consilier personal, lucrarea de fata se adreseaza deopotriva mintii si inimii – prima carte de leadership si dezvoltare personala care chiar pune accent pe toate emotiile. Daca esti constient de propriile emotii – si inveti sa le gestionezi – vei putea sa recunosti si sa depasesti obstacolele ivite in cale, sa fii mai motivat si sa ii inspiri pe ceilalti, sa ai relatii personale si profesionale mai bune si sa devii cu adevarat un lider. Arta de a-ti gestiona viata te ajuta sa iti transformi visurile in realitate, sa faci alegeri mai bune si sa ai o viata plina de impliniri. „Asemenea varfului unui aisberg urias, adevarata semnificatie a inteligentei noastre emotionale abia acum incepe sa fie ...

Larry Winget

Cele mai bune lectii de leadership

Editura: Brandbuilders

Traim intr-o Romanie in care tot mai valorosi sunt indraznetii care fac, in loc sa astepte sa faca “cineva de sus” . Dar nu sunt atat de multi cat ar fi nevoie si atunci este nevoie de o astfel de carte de leadership. Fiecare capitol vine cu exemple care il  vor incuraja pe cititor sa-si asume rolul de conducator  al propriei vieti, apoi pe cel de lider capabil sa schimbe regulile jocului in beneficiul comunitatii lor si, in ultima instanta, in beneficiul societatii. Lectiile de leadership din aceste pagini au capacitatea de a mari numarul liderilor reali care sa devina agenti ai schimbarii si de a subtia randurile celor care isi plang de mila unii pe umarul altora asteptand ca altcineva sa faca ceva. Da, schimbarea vine din multime, dar vine doar prin liderii care indraznesc sa canalizeze eforturile celorlalti spre ceva mai bun pentru toti. Ce-ar fi ca tu, cititorule, sa deschizi cartea si sa te lasi inspirat de exemplele unor autoritati in materie si sa devii genul de lider de care avem noi toti nevoie pentru a progresa? Aplica in viata ta personala si profesionala ideile pe care le vei gasi condensate in paginile acestei carti, bucura-te de rezultatele pe ...

David Caruso si Peter Salovey

Inteligenta emotionala Cum sa dezvolti si sa folosesti principiile esentiale ale conducerii cu ajutorul Inteligentei Emotionale

Editura: BusinessTech

Lumea emotiilor este extrem de complexa, naucitoare chiar. Inteligenta emotionala te poate ajuta sa gasesti calea cea mai potrivita pentru a face fata turbulentelor. Daca ne putem gestiona emotiile, adica dobandim abilitatea de a ne conecta emotiile cu gandurile, deciziile noastre vor fi mai eficiente, iar capacitatea noastra de adaptare va creste. Nu trebuie sa astepti o ocazie speciala pentru a-ti dezvolta si a-ti pune in practica abilitatile emotionale. Fiecare moment iti ofera asemenea ocazii. Urmatorul apel telephonic, colegii intalniti pe hol, sedinta cu echipa sau gandul la ceea ce va urma, toate sunt ocazii de a progresa. Simti, gandesti si decizi in fiecare dintre aceste situatii, atunci de ce n-ai face-o intr-un mod intelligent din punct de vedere emotional? Indiferent ca esti simplu angajat, manager sau lider, vei gasi in aceasta spectaculoasa lucrare metode prin care sa folosesti inteligenta emotionala in fiecare moment.

Zig Ziglar

Motive pentru a zambi. Incurajari si inspiratie pentru calatoria pe valurile vietii

Editura: Curtea Veche

Anul aparitiei: 2007

O sursa motivationala!Fiecare dintre noi avem nevoie de un cuvant bun, de sustinere pentru a putea trece peste fiecare zi in parte. Cartea lui Zig Ziglar ne ofera acel sfat de care avem nevoie, anecdota care ne face ziua mai buna, precum si citate pline de talc ale unor personalitati din diverse domenii. Toate acestea va vor ajuta sa aveti o viziune optimista despre viata si despre relatiile dintre oameni, conducand — pentru cei care vor sa traiasca in mod armonios — la implinire personala si atingerea scopurilor propuse.Motive pentru a zambi reprezinta ajutorul spiritual care te va invata sa te confrunti plin de seninatate cu propria existenta si va transforma zambetul, rabdarea si umorul in aliati de nadejde pentru invingerea adversitatilor.Dale Carnegie spunea ca exista patru cai, si numai patru, prin care putem avea contact cu lumea. Suntem evaluati si clasificati in functie de ceea ce facem, cum aratam, ce anume spunem si cum o spunem.Colectia Carti Cheie a fost conceputa tocmai pentru a va ajuta sa parcurgeti aceste patru cai, dezvaluind secretele de succes ale celor mai avizati autori in materie. Un ghid esential pentru cei care doresc sa isi atinga scopurile ...

Marta Brooks, Julie Stark, Sarah Caverhill

Mostenire de lider .Cum sa-i inspiri pe cei din jur sa-si schimbe viata in bine

Editura: Brandbuilders

Indrazneste sa traiesti astfel incat sa-i inspiri pe cei din jur sa-si schimbe viata in bine. Indiferent de pozitia pe care o ai in acest moment, daca provoci sau inspiri schimbari in vietile celor din jur, esti un lider. Si de vreme ce intr-un fel sau altul esti un lider, trebuie sa te gandesti la mostenirea pe care o creezi prin modul in care iti traiesti viata. Aceasta mostenire este suma tuturor schimbarilor pe care le aduci in vietile celorlalti. Vei lua hotararea sa actionezi cu gandul la schimbarile pozitive pe care vrei sa le inspiri prin mostenirea de lider sau vei lasa lucrurile la voia intamplarii? Printr-o parabola plina de miez aceasta carte iti arata cum sa creezi o mostenire pozitiva care sa-i inspire si sa-i hraneasca pe ceilalti. Vei afla ca mostenirea pe care o lasi ca lider este mostenirea conform careia traiesti. Astfel spus, este chiar modul in care alegi sa traiesti! Trei sunt caracteristicele care fac din orice persoana un lider remarcabil si de neuitat: - sa indrazneasca sa fie o persoana, nu o functie; "Marii lideri nu sunt mari datorita pozitiei pe care o detin, ci pentru ca inspira oamenilor incredere si respect". - sa ...

Letitia Baldrige

Noul cod al manierelor in afaceri

Editura: Brandbuilders

Niciun aspect al personalitatii unei fiinte nu este atat de vizibil si capabil sa o puna in lumina cum este calitatea manierelor si nici macar un diamant nu poate straluci fara lumina potrivita. Noul Cod al Manierelor in Afaceri va arata in detaliu cum sa va puneti in cea mai buna lumina ca sa straluciti ca un adevarat diamant. Veti afla din Noul Cod al Manierelor in Afaceri ce sa faceti, ce sa spuneti si cum sa procedati pentru a va prezenta cat mai bine cu putinta la primul interviu si prima zi de munca, pana la pozitia de director general. Prea multi oameni cred ca numai sefii de stat si diplomatii trebuie sa inteleaga lumea complexa a regulilor, uneori impenetrabile, si a organizarii stricte numita protocol. In fapt, aderarea la protocol, intelegerea si respectarea regulilor sale creeaza disciplina la locul de munca si face ca lucrurile sa functioneze mai bine in societate. De fapt, protocolul tine doar de spirit pragmatic, bun simt si bune maniere, iar aceasta carte va pune la indemana toate regulile si procedurile. Nimic nu a scapat atentiei si agerimii specific autoarei. Pe langa toate regulile unui comportament manierat, veti gasi in Noul Cod al Manierelor in ...

Peter M. Senge

A 5 a disciplina - Arta si practica

Editura: Brandbuilders

Aceasta carte a fost elogiata de The Financial Times drept una dintre cele cinci carti fundamentale pentru mediul de afaceri. Cele cinci discipline descrise aici, spune Peter Senge, reprezinta rezultatul experimentarii, cercetarii, documentarii si inventivitatii a sute de oameni. Am lucrat cu toate aceste discipline ani de zile, rafinand ideile despre ele, colaborand la cercetare si introducandu-le in organizatii din intreaga lume. La inceput atentia noastra s-a concentrat pe managerii cu rol executiv din esalonul superior, dar pe masura ce devenea clar ca disciplinele de baza precum gandirea sistemica, maiestria personala, modelele mentale, invatarea in echipa si impartasirea viziunii erau relevante si pentru profesori, functionari publici, studenti si parinti, ne-am largit domeniul de interes. Toti erau in pozitii importante, ca lideri recunoscuti. Toti erau in "organizatii" care inca nu isi folosisera potentialul pentru a-si crea un viitor. Toti simteau ca, pentru a atinge acest potential, era nevoie sa-si dezvolte capacitatile personale, ceea ce inseamna, de fapt, invatare. Instrumentele si ideile prezentate in aceasta carte sunt destinate sa distruga iluzia ca lumea ...

Florence Littauer

Personalitate Plus .Cum sa-i intelegi pe ceilalti intelegandu-te pe tine insuti

Editura: Brandbuilders

Aceasta renumita lucrare demonstreaza ca fiecare individ traieste cu o personalitate anume, rezultata din combinarea in proportii variate a celor patru tipuri de temperamente: coleric puternic, sangvin popular, flegmatic linistit si melancolic perfect. Sunt prezentate si analizate trasaturile fiecarui temperament in parte, pentru ca fiecarui temperament ii sunt caracteristice anumite puncte forte care trebuiesc evidentiate si amplificate si puncte slabe pe care trebuie sa le recunoastem si sa le atenuam. Personalitate Plus ofera un instrument simplu pentru cunoasterea personala, pentru a intelege de ce suntem atat de diferiti unii de altii, pentru a fi mai eficienti functionand la intregul nostru potential. Cititi si convingeti-va ca teoria celor patru temperamente este cea mai buna interpretare a comportamentului uman!

Florence & Marita Littauer

Personalitate Puzzle

Editura: Brandbuilders

Este normal sa te adresezi unui om in limba tarii in care s-a nascut daca vrei sa te faci inteles. De ce nu ne-am stradui sa intelegem, sa invatam si sa folosim un limbaj potrivit personalitatii celui cu care vrem sa comunicam? In Personalitate Puzzle este imaginat un puzzle al personalitatilor. Fiecare piesa din puzzle este de fapt o personalitate anume; un individ unic prin combinatia temperamentala care il caracterizeaza si care il face sa functioneze mai eficient intr-un anume loc sau mai putin eficient intr-un altul. Toate piesele din puzzle combinate pot alcatui in final o imagine armonioasa daca studiem si depunem efortul necesar intelegerii caracteristicilor temperamentale ale indivizilor din imediata noastra vecinatate. Vom descoperi compatibilitatile intre indivizi si posturile pe care le detin sau responsabilitatile pe care le au, vom gasi locul ideal al fiecaruia pentru ca echipa sa functioneze cu o eficienta sporita. Personalitate Puzzle creaza puntea de legatura intre noi si cei din jur, printr-un limbaj potrivit personalitatii celui cu care vrem sa comunicam!

Florance Littauer si Rose Sweet

Personalitate Plus succes profesional

Editura: Brandbuilders

Indiferent unde muncesti exista oameni cu care trebuie sa te intelegi si fara de care nu-ti poti duce treaba la bun sfarsit. Dar stii oare cat sta in puterea ta sa colaborezi cu oricine? Pentru aceasta este suficient sa citesti  Personalitate Plus succes professional : Cum sa reusesti alaturi de oricine ai lucra si sa descoperi cum sa folosesti forta personalitatii in avantajul tau. Oricat de priceput ai fi la "citirea" oamenilor, ti s-a intamplat si tie sa ramai mut de uimire ( ori chiar de revolta!), neintelegand de ca fac unii oameni ceea ce fac..In aceleasi conditii de viata, chiar fiind nascuti si crescuti in aceleasi familii, oamenii actioneaza uluitor de diferit. Unii sunt plini de energie si gata sa rastoarne lumea pentru a o reconstrui imediat conform propriilor planuri, altii sunt gata sa accepte orice, doar pentru a mentine totul "asa cum a fost din totdeauna". Unii inspira stabilitate si siguranta prin echilibrul perfect in care se afla cu ei insisi si cu cei din jur in vreme ce altii par adevarate cazane sub presiune, clocotitori si gata sa explodeze efervescent la cea mai mica stimulare... De mai bine de 25 de ani bestsellerele Personalitate Plus sunt ...

Joe Girard

Cum sa vinzi orice oricui

Editura: Brandbuilders

Despre carte Joe Girard este "Cel mai grozav vanzator din lume", iar cartea lui iti arata cu precizie cum poti adapta tehnicile de vanzare care l-au dus in varful ierarhiei profesiei sale. El iti spune: - Cum sa-ti dezvolti un program propriu si foarte eficient de corespondenta directa. - Cum iti poate imbunatati substantial rezultatele recrutarea unor "caini de vanatoare". - Cum sa evaluezi dorintele, necesitatile si ceea ce isi poate permite clientul. - Cum sa-l faci pe client sa aiba incredere in tine si sa te recomande altor clienti. - Cum poate cinstea sa transforme un "nu" in "da". - Cum sa folosesti livrarea pe loc pentru a vinde aproape orice fel de produs. - Cum sa inchei o tranzactie si sa-ti faci un prieten. - Cum sa transformi nemultumirea unui client intr-o comanda de achizitie. - Cum sa-l faci pe un client sa-ti ramana fidel pe viata chiar dupa prima vanzare. Despre autor In primii 35 de ani ai vietii mele am fost cel mai mare ratat din lume. Am fost exmatriculat din liceu. Am fost concediat din 40 de slujbe diferite. Am rezistat numai 3 luni ...